Abonnement et facturation
Cet article centralise toutes les questions liées à votre abonnement et la facturation. Pour des procédures détaillées (ex : résilier un abonnement), suivez les liens vers les articles dédiés.
Comprendre nos formules
Types de formules
| Catégorie | Pour quoi faire ? | Exemples de formules |
|---|---|---|
| Édition | Créer et tester vos projets avec PandaSuite Studio | Compte Gratuit, Compte Pro |
| Diffusion | Publier et exporter vos apps en marque blanche | Web, Single, Multi, Full |
Mensuel, annuel ou paiement unique ?
| Forme de paiement | Particularités | À savoir |
|---|---|---|
| Mensuel | Facturation chaque mois, sans engagement | Résiliez quand vous voulez avant la prochaine échéance |
| Annuel | 12 mois prépayés, 20 % d’économie | Accès à l’export autonome (Web ZIP, APK, EXE…) |
| Paiement unique | Uniquement disponible pour les formules de diffusion | Pas de récurrence ; mises à jour possibles pendant 1 an |
👉 Besoin d’aide pour choisir ? Consulte l’article Quelle formule selon votre projet ?
Facturation & renouvellement
Comment fonctionne le cycle de facturation ?
- Pour un abonnement mensuel, votre carte est débitée tous les mois à la même date.
- Pour un abonnement annuel, un seul débit couvre 12 mois.
Vous pouvez vérifier la prochaine échéance dans Dashboard ▸ Compte ▸ Facturation.
Peut-on modifier son abonnement en cours ?
Oui.
- Pour le compte Pro, rendez-vous dans
Dashboard▸Compte▸Paramètres du compte▸Profil. - Pour une formule de diffusion, rendez-vous dans
Dashboard▸Votre app▸Paramètres▸Abonnement.
Comment résilier ?
Le bouton Annuler votre abonnement est disponible :
- Compte Pro :
Compte▸Paramètres du compte▸Profil - Formule de diffusion :
Votre app▸Paramètres▸Abonnement
Tous les abonnements sont reconduits tacitement. Résiliez avant la date d’échéance pour éviter un débit automatique.
Moyens de paiement acceptés
| Méthode | Supporté | Remarques |
|---|---|---|
| Cartes bancaires | Visa, MasterCard, American Express | Paiement immédiat et récurrent |
| Portefeuilles | Apple Pay, Google Pay (selon pays) | — |
| Prélèvement SEPA | Europe | À configurer depuis la fenêtre de paiement |
| Bon de commande / Virement | Entreprises, institutions | Contactez notre équipe commerciale |
Gérer vos moyens de paiement
Rendez-vous dans Dashboard▸ Compte ▸ Facturation.
Ajouter, supprimer ou remplacer une carte
-
Pour modifier votre moyen de paiement, cliquez sur le menu °°°
-
Pour ajouter un moyen de paiment, cliquez sur le bouton + Ajouter un moyen de paiement. Saisissez les informations et cliquez sur Ajouter
Carte refusée : que faire ?
- Vérifiez le plafond ou l’authentification 3D Secure.
- Réessayez 2-3 fois.
- Si le problème persiste, contactez votre banque avant de revenir vers le support PandaSuite.
Factures & informations de facturation
Télécharger vos factures
Rendez-vous dans Dashboard▸ Compte ▸ Facturation.
Cliquez sur la facture, puis sur le bouton Télécharger la facture pour imprimer ou sauvegarder.
Mettre à jour l’adresse ou la TVA
Modifiez les champs dans Facturation. Les changements s’appliquent uniquement aux factures futures.
Pour des raisons légales, une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.
TVA & taxes
- Clients UE : la TVA est appliquée selon votre pays si aucun numéro de TVA intracommunautaire valide n’est fourni.
- Hors UE : le montant est facturé hors taxes.
Réductions & coupons
Utiliser un coupon
- Dans la fenêtre de paiement, cliquez sur le bouton Ajouter un coupon de réduction.
- Saisissez le code → Appliquer.
Programmes de réduction longue durée
| Public | Avantage | Lien de demande |
|---|---|---|
| Étudiants & enseignants | – 70 % Compte Pro, – 50 % Diffusion | Tarifs éducation |
| Start-ups | – 50 % 1 an | Réductions start-ups |
| Associations & ONG | Conditions préférentielles | Réductions ONG |
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je résilie ma formule de diffusion ?
- Dans le cadre d’une formule mensuelle, l’app devient privée ; les nouveaux utilisateurs ne peuvent plus la télécharger.
- Les utilisateurs existants conservent l’accès, sans mises à jour.
- Avec un export autonome (annuel ou paiement unique), votre app reste fonctionnelle hors de PandaSuite.
Puis-je obtenir un devis ou une facture pro-forma ?
Oui. Contactez notre équipe commerciale en précisant : formule souhaitée, durée, nombre d’utilisateurs/apps, coordonnées de facturation.
Qui gère les paiements chez PandaSuite ?
Nous utilisons Stripe – solution PCI-DSS niveau 1 – pour toutes les transactions.