Abonnement et facturation
Cet article centralise toutes les questions liées à votre abonnement et la facturation. Pour des procédures détaillées (ex : résilier un abonnement), suivez les liens vers les articles dédiés.
1. Comprendre nos formules
Types de formules
| Catégorie | Pour quoi faire ? | Exemples de formules |
|---|---|---|
| Édition | Créer et tester vos projets avec PandaSuite Studio | Compte Gratuit, Compte Pro |
| Diffusion | Publier et exporter vos apps en marque blanche | Web, Single, Multi, Full |
Mensuel, annuel ou paiement unique ?
| Forme de paiement | Particularités | À savoir |
|---|---|---|
| Mensuel | Facturation chaque mois, sans engagement | Résiliez quand vous voulez avant la prochaine échéance |
| Annuel | 12 mois prépayés, 20 % d’économie | Accès à l’export autonome (Web ZIP, APK, EXE…) |
| Paiement unique | Uniquement disponible pour les formules de diffusion | Pas de récurrence ; mises à jour possibles pendant 1 an |
👉 Besoin d’aide pour choisir ? Consulte l’article Quelle formule selon votre projet ?
2. Facturation & renouvellement
Comment fonctionne le cycle de facturation ?
- Pour un abonnement mensuel, votre carte est débitée tous les mois à la même date.
- Pour un abonnement annuel, un seul débit couvre 12 mois.
Vous pouvez vérifier la prochaine échéance dans Dashboard ▸ Compte ▸ Facturation.
Peut-on modifier son abonnement en cours ?
Oui.
- Pour le compte Pro, rendez-vous dans
Dashboard▸Compte▸Paramètres du compte▸Profil. - Pour une formule de diffusion, rendez-vous dans
Dashboard▸Votre app▸Paramètres▸Abonnement.
Comment résilier ?
Le bouton Annuler votre abonnement est disponible :
- Compte Pro :
Compte▸Paramètres du compte▸Profil - Formule de diffusion :
Votre app▸Paramètres▸Abonnement
⚠️ Renouvellement automatique
Tous les abonnements sont reconduits tacitement. Résiliez avant la date d’échéance pour éviter un débit automatique.
3. Moyens de paiement acceptés
| Méthode | Supporté | Remarques |
|---|---|---|
| Cartes bancaires | Visa, MasterCard, American Express | Paiement immédiat et récurrent |
| Portefeuilles | Apple Pay, Google Pay (selon pays) | — |
| Prélèvement SEPA | Europe | À configurer depuis la fenêtre de paiement |
| Bon de commande / Virement | Entreprises, institutions | Contactez notre équipe commerciale |
4. Gérer vos moyens de paiement
Rendez-vous dans Dashboard▸ Compte ▸ Facturation.
Ajouter, supprimer ou remplacer une carte
-
Pour modifier votre moyen de paiement, cliquez sur le menu °°°
-
Pour ajouter un moyen de paiment, cliquez sur le bouton + Ajouter un moyen de paiement. Saisissez les informations et cliquez sur Ajouter
Carte refusée : que faire ?
- Vérifiez le plafond ou l’authentification 3D Secure.
- Réessayez 2-3 fois.
- Si le problème persiste, contactez votre banque avant de revenir vers le support PandaSuite.
5. Factures & informations de facturation
Télécharger vos factures
Rendez-vous dans Dashboard▸ Compte ▸ Facturation.
Cliquez sur la facture, puis sur le bouton Télécharger la facture pour imprimer ou sauvegarder.
Mettre à jour l’adresse ou la TVA
Modifiez les champs dans Facturation. Les changements s’appliquent uniquement aux factures futures.
Modification a posteriori
Pour des raisons légales, une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.
TVA & taxes
- Clients UE : la TVA est appliquée selon votre pays si aucun numéro de TVA intracommunautaire valide n’est fourni.
- Hors UE : le montant est facturé hors taxes.
6. Réductions & coupons
Utiliser un coupon
- Dans la fenêtre de paiement, cliquez sur le bouton Ajouter un coupon de réduction.
- Saisissez le code → Appliquer.
Programmes de réduction longue durée
| Public | Avantage | Lien de demande |
|---|---|---|
| Étudiants & enseignants | – 70 % Compte Pro, – 50 % Diffusion | Tarifs éducation |
| Start-ups | – 50 % 1 an | Réductions start-ups |
| Associations & ONG | Conditions préférentielles | Réductions ONG |
7. Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je résilie ma formule de diffusion ?
- Dans le cadre d’une formule mensuelle, l’app devient privée ; les nouveaux utilisateurs ne peuvent plus la télécharger.
- Les utilisateurs existants conservent l’accès, sans mises à jour.
- Avec un export autonome (annuel ou paiement unique), votre app reste fonctionnelle hors de PandaSuite.
Puis-je obtenir un devis ou une facture pro-forma ?
Oui. Contactez notre équipe commerciale en précisant : formule souhaitée, durée, nombre d’utilisateurs/apps, coordonnées de facturation.
Qui gère les paiements chez PandaSuite ?
Nous utilisons Stripe – solution PCI-DSS niveau 1 – pour toutes les transactions.