# Abonnement et facturation > Toutes les réponses aux questions récurrentes sur les abonnements PandaSuite, les moyens de paiement, la gestion des factures et les réductions disponibles. https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/billing-faq/ Cet article centralise **toutes les questions liées à votre abonnement et la facturation**. Pour des procédures détaillées (ex : résilier un abonnement), suivez les liens vers les articles dédiés. ## 1. Comprendre nos formules ### Types de formules | Catégorie | Pour quoi faire ? | Exemples de formules | | ------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Édition** | Créer et tester vos projets avec PandaSuite Studio | Compte Gratuit, [Compte Pro](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/pro-account/) | | **Diffusion** | Publier et exporter vos apps en marque blanche | [Web](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/the-web-plan/), [Single](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/the-single-plan/), [Multi](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/the-multi-plan/), [Full](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/the-full-plan/) | ### Mensuel, annuel ou paiement unique ? | Forme de paiement | Particularités | À savoir | | ------------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | **Mensuel** | Facturation chaque mois, sans engagement | Résiliez quand vous voulez avant la prochaine échéance | | **Annuel** | 12 mois prépayés, **20 % d’économie** | Accès à l’export autonome (package web, APK, EXE, package Linux…) | | **Paiement unique** | Uniquement disponible pour les formules de diffusion | Pas de récurrence ; mises à jour possibles pendant 1 an | > **Info** > > 👉 Besoin d’aide pour choisir ? Consulte l'article [Quelle formule selon votre > projet ?](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/which-plan-for-your-project/) ## 2. Facturation & renouvellement ### Comment fonctionne le cycle de facturation ? - Pour un **abonnement mensuel**, votre carte est débitée tous les mois à la même date. - Pour un **abonnement annuel**, un seul débit couvre 12 mois. Vous pouvez vérifier la **prochaine échéance** dans `Dashboard` ▸ `Compte` ▸ `Facturation`. ### Peut-on modifier son abonnement en cours ? Oui. - Pour le **compte Pro**, rendez-vous dans `Dashboard` ▸ `Compte` ▸ `Profil`. - Pour une **formule de diffusion**, rendez-vous dans `Dashboard` ▸ `Votre app` ▸ `Paramètres` ▸ `Abonnement`. ### Comment résilier ? Le lien **Annuler l'abonnement** est disponible : - Compte Pro : `Compte` ▸ `Profil` - Formule de diffusion : `Votre app` ▸ `Paramètres` ▸ `Abonnement` > **Attention : ⚠️ Renouvellement automatique** > > Tous les abonnements sont reconduits tacitement. Résiliez **avant la date > d’échéance** pour éviter un débit automatique. ## 3. Moyens de paiement acceptés | Méthode | Supporté | Remarques | | -------------------------- | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | Cartes bancaires | Visa, MasterCard, American Express | Paiement immédiat et récurrent | | Portefeuilles | Apple Pay, Google Pay (selon pays) | -- | | Prélèvement SEPA | Europe | À configurer depuis la fenêtre de paiement | | Bon de commande / Virement | Entreprises, institutions | Contactez [notre équipe commerciale](https://pandasuite.com/fr/nous-contacter/) | ## 4. Gérer vos moyens de paiement Cliquez sur votre nom en bas à gauche du dashboard, puis sur **Facturation**. [Image : Menu du compte ouvert en bas à gauche du dashboard, avec Billing encadré] ### Ajouter, supprimer ou remplacer une carte - Pour modifier votre moyen de paiement, cliquez sur le menu °°° [Image : Facturation Stripe : la carte enregistrée et son menu à trois points, puis le bouton + Ajouter un moyen de paiement] - Pour ajouter un moyen de paiment, cliquez sur le bouton **+ Ajouter un moyen de paiement**. Saisissez les informations et cliquez sur **Ajouter** [Image : Page Stripe Ajouter un moyen de paiement : carte bancaire ou prélèvement SEPA, champs de la carte, puis bouton Ajouter] ### Carte refusée : que faire ? 1. Vérifiez le plafond ou l’authentification 3D Secure. 2. Réessayez 2-3 fois. 3. Si le problème persiste, contactez votre banque avant de revenir vers le support PandaSuite. ### Paiement en retard Quand le renouvellement de l’abonnement d’une app n’est pas payé, la page de l’app affiche un bandeau orange **Paiement en retard** : **Votre service sera bientôt interrompu !** 1. Cliquez sur **Payer maintenant** : l’onglet **Abonnement** des paramètres de l’app s’ouvre. La carte de l’abonnement indique **En retard**. 2. Cliquez sur **Payer le montant dû** et réglez la facture. Une fois la facture payée, le bandeau disparaît. Pour un compte Pro, la section **Gérer l'abonnement** de l’onglet **Profil** affiche le même état **En retard** et le même bouton **Payer le montant dû**. ## 5. Factures & informations de facturation ### Télécharger vos factures Rendez-vous dans `Dashboard`▸ `Compte` ▸ `Facturation`. Cliquez sur la facture, puis sur le bouton **Télécharger la facture** pour imprimer ou sauvegarder. ### Mettre à jour l’adresse ou la TVA Modifiez les champs dans `Facturation`. Les changements s’appliquent **uniquement aux factures futures**. > **Attention : Modification a posteriori** > > Pour des raisons légales, une facture déjà émise **ne peut pas être > modifiée**. ### TVA & taxes - Clients UE : la TVA est appliquée selon votre pays si aucun numéro de TVA intracommunautaire valide n’est fourni. - Hors UE : le montant est facturé **hors taxes**. ## 6. Réductions & coupons ### Utiliser un coupon 1. Dans la fenêtre de paiement, cliquez sur le bouton **Ajouter un code promotionnel** (Add promotion code). 2. Saisissez le code → **Appliquer**. [Image : Fenêtre de paiement de la formule Single : bouton Add promotion code sous le sous-total, avant la TVA et le total] ### Programmes de réduction longue durée | Public | Avantage | Lien de demande | | ----------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Étudiants & enseignants | – 70 % Compte Pro, – 50 % Diffusion | [Tarifs éducation](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/educational-discounts-for-students-and-teachers/) | | Start-ups | – 50 % 1 an | [Réductions start-ups](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/discounts-for-startups/) | | Associations & ONG | Conditions préférentielles | [Réductions ONG](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/discounts-for-non-profits/) | ## 7. Questions fréquentes ### Que se passe-t-il si je résilie ma formule de diffusion ? - Dans le cadre d'une formule mensuelle, l’app devient privée ; les nouveaux utilisateurs ne peuvent plus la télécharger. - Les utilisateurs existants conservent l’accès, **sans mises à jour**. - Avec un **export autonome** (annuel ou paiement unique), votre app reste fonctionnelle hors de PandaSuite. ### Mon entreprise peut-elle payer mes apps ? Oui. Avec un contrat, l'organisation de votre entreprise met des licences d'app à disposition de ses membres. Quand vous choisissez une formule pour une app, vous pouvez alors utiliser l'une de ses licences au lieu de payer. Consultez [Financer une app avec une licence d'organisation](https://docs.pandasuite.com/fr/account/subscription/pay-with-an-organization-license/). ### Ma formule est facturée sur contrat Si PandaSuite facture votre app ou votre compte directement sur contrat, sa carte d’abonnement affiche **Votre formule est facturée sur contrat.** au lieu d’un paiement par carte, avec l’état du contrat : **Actif**, **À renouveler** ou **Terminé**. Quand le contrat prend fin, un avis **Contrat à renouveler** indique la date après laquelle, sans renouvellement, l’app est suspendue ou le compte repasse en formule gratuite. Rien n’est supprimé. Cliquez sur **Demander le renouvellement** pour contacter l’équipe PandaSuite. ### Puis-je obtenir un devis ou une facture pro-forma ? Oui. Contactez [notre équipe commerciale](https://pandasuite.com/fr/nous-contacter/) en précisant : formule souhaitée, durée, nombre d’utilisateurs/apps, coordonnées de facturation. ### Qui gère les paiements chez PandaSuite ? Nous utilisons [Stripe](https://stripe.com/fr) – solution PCI-DSS niveau 1 – pour toutes les transactions.